特殊数据库 Girish Mathrubootham 是一位成功的商人，他遵守所有规则。他从一家软件开发公司的工程师开始，在过去的 10 年里一直担任产品管理副总裁。他有两个孩子，有抵押贷款，过着非常典型的生活。然后糟糕的客户服务体验改变了一切。 2010 年初，在德克萨斯州奥斯汀工作后，Mathrubootham 决定回到他的家乡印度
钦奈。这一举动的经历成为建立基于 SaaS 的帮助台帝国Freshdesk的催化剂，该帝国现在在五个国家拥有近 1,000 名员工。作为其举措的一部分，特殊数据库 Mathrubootham 将其 40 英寸电视运往钦奈。电视机坏了，所以 Mathrubootham 联系了寄送它的公司。五个多月来，他一直保持着不间断的通信，这是我们都非常熟悉
的，特殊数据库 但他的保险仍未支付。感到沮丧的是，Mathrubootham 在 R2IClubForums（一个面向返回印度的人的网站）上创建了一篇文章，并打电话给保险公司，因为他们没有回应。一天之内，该帖子不仅引起了许多其他论坛成员的关注，而且还引起了保险公司总裁的注意，他公开为Mathrubootham的经历道歉并及时支付了索赔。